Política de cancelamento — Cloud SMS

Versão legal-2026-09-09 · Atualizada em 09/09/2026

Como solicitar

Solicite o cancelamento pelo e-mail contato@tkrastreador.es, informando o e-mail da conta e o número do pedido, se houver. Não envie senhas nem dados completos de cartão. Diferencie se deseja cancelar uma compra, pedir reembolso ou encerrar a conta.

Contratação e arrependimento

Nas relações de consumo contratadas à distância, será respeitado o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias, contado na forma do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução dos valores pagos. O exercício desse direito não está condicionado a multa. Fora dessa hipótese, pedidos de reembolso serão analisados conforme o caso, o serviço prestado e os direitos previstos em lei, inclusive em caso de falha na prestação.

Taxa única e pacotes

O acesso é vitalício, sem mensalidades ou renovação automática. Encerrar a conta impede novos acessos e envios; não equivale, por si só, a aprovar reembolso de compras anteriores. Uma compra parcelada representa uma única contratação: o pedido de encerramento não cancela automaticamente as parcelas, que serão ajustadas se o reembolso for aprovado. Pacotes são compras separadas, à vista, e devem ser identificados na solicitação.

Devoluções e saldo

Quando devido, solicitaremos o estorno pelo meio de pagamento original, ou combinaremos uma alternativa adequada quando isso não for possível. O prazo de lançamento no cartão depende também da administradora e do fechamento da fatura. Informaremos o andamento ao cliente. Os créditos vinculados a uma compra estornada serão ajustados para evitar uso em duplicidade; isso não reduz direitos legais de restituição. O reembolso da adesão pode revogar o acesso pago e os créditos iniciais correspondentes.

Falhas de SMS e encerramento

Uma falha confirmada de envio ou entrega gera devolução dos créditos correspondentes ao saldo interno; não representa automaticamente reembolso em dinheiro. Resultados inconclusivos dependem de conferência. Antes de encerrar a conta, solicite as informações de que necessitar. Registros que precisem ser conservados seguem a Política de Privacidade.

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